Términos y Condiciones

Para efectos de estos Términos:

• CIMAOS / nosotros: Meza Salazar Limitada, RUT 78.289.267-3, con domicilio en Chile, operadora de la Plataforma.
• Plataforma y Servicio: las herramientas de software como servicio (SaaS) y el conjunto de funcionalidades de gestión clínica que CIMAOS pone a disposición bajo modalidad de suscripción.
• Cliente o Prestador: la persona natural o jurídica —clínica, centro de salud o profesional independiente— que contrata el Servicio. Actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.
• Usuario Autorizado: la persona habilitada por el Cliente para operar la Plataforma con credenciales propias (profesionales, asistentes, administradores).
• Paciente: la persona titular de los datos clínicos gestionados por el Cliente.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios Autorizados ingresan o generan en la Plataforma.

Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma CIMAOS, un servicio SaaS destinado a la gestión de clínicas y consultas de salud: agendamiento de citas, ficha clínica electrónica, gestión de tratamientos y presupuestos, registro de pagos, almacenamiento de imágenes clínicas, recordatorios a pacientes y agendamiento público en línea.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación durante el registro o utilizar el Servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, que se entienden parte integrante del contrato. Quien acepta en representación de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.

La aceptación por medios electrónicos —marcando la casilla o haciendo click en el botón correspondiente— constituye una manifestación de voluntad inequívoca con la misma validez y efecto vinculante que una firma manuscrita, conforme a la normativa sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

CIMAOS se presta bajo modalidad de suscripción y se accede a través de internet, mediante navegador web o las aplicaciones oficiales. El Servicio se ofrece “tal cual” y de forma continua, sujeto a las condiciones de disponibilidad de la sección 9.

CIMAOS es una herramienta de gestión administrativa y clínica. No presta servicios de salud, no emite diagnósticos ni recomendaciones médicas, y no sustituye el juicio profesional del personal clínico del Cliente. La responsabilidad sobre las decisiones clínicas y el contenido de los registros recae exclusivamente en el Cliente y sus profesionales.

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día. El Cliente puede crear cuentas para sus Usuarios Autorizados asignando a cada uno el rol correspondiente.

Cada Usuario Autorizado debe acceder con credenciales propias e intransferibles; está prohibido compartir credenciales. El Cliente responde por todas las acciones realizadas bajo las cuentas de sus Usuarios Autorizados y debe revocar los accesos de quienes dejen su organización. Cuando se utilizan las credenciales de un Usuario Autorizado, el Cliente queda obligado por las operaciones resultantes, y los registros de la Plataforma sirven como medio de prueba entre las Partes.

CIMAOS se ofrece bajo modalidad de suscripción, cuyo valor se calcula según el número de profesionales habilitados: un precio base que incluye el primer profesional, más un valor adicional por cada profesional extra. Las cuentas nuevas cuentan con un período de prueba gratuito de 7 días sin necesidad de medio de pago. CIMAOS no contempla un plan gratuito permanente.

• Mensual: facturación cada mes.
• Semestral: facturación cada seis meses, con un mes bonificado.
• Anual: facturación cada doce meses, con dos meses bonificados.

El precio aplicable es el publicado por CIMAOS o el comunicado al Cliente al momento de la contratación o renovación. La suscripción se factura por adelantado; los impuestos que graven el servicio son de cargo del Cliente. El no pago dentro del plazo faculta a CIMAOS a suspender temporalmente el acceso, dando aviso, hasta regularizar la situación. CIMAOS podrá modificar los precios notificando con al menos 30 días de anticipación.

• Utilizar el Servicio conforme a estos Términos y a la legislación vigente en su país.
• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos y el envío de comunicaciones, conforme a la normativa sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud y a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
• Garantizar que cuenta con la autorización de los titulares para tratar los datos que gestiona en la Plataforma.
• Ser el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a la ficha clínica y a los datos sensibles que almacene, y del contenido que ingresa.
• Informar a sus pacientes sobre el portal público de agendamiento y la recopilación de datos asociada.
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos, ni vulnerar la seguridad de la Plataforma, ni acceder a datos de otras organizaciones, ni realizar ingeniería inversa o redistribución del software.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes.

• Prestar el Servicio de forma diligente y conforme a estos Términos.
• Procurar la disponibilidad continua del Servicio, sujeto a la sección 9.
• Proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del Cliente.
• Tratar los datos personales únicamente por cuenta y bajo instrucción del Cliente, sin usarlos para fines propios.
• Prestar soporte técnico a través de los canales habilitados.
• Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Poner a disposición del Cliente funcionalidades de exportación de sus datos.

Todo el software, código, diseño, marcas, logotipos y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Meza Salazar Limitada o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, mientras dure la suscripción.

Los Datos del Cliente —incluidos los de sus pacientes— son y seguirán siendo de propiedad del Cliente. CIMAOS no adquiere propiedad sobre ellos y los trata exclusivamente para prestar el Servicio. CIMAOS podrá mencionar el nombre comercial y el logotipo del Cliente como referencia, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

CIMAOS realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, el Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. CIMAOS no es responsable por las interrupciones derivadas de la conexión a internet o de los equipos del Cliente.

El Servicio se apoya en proveedores de infraestructura (base de datos, almacenamiento, autenticación, hosting); las interrupciones atribuibles a ellos escapan al control directo de CIMAOS, sin perjuicio de su deber de actuar diligentemente para restablecerlo. Todo software es susceptible de fallas, por lo que no puede garantizarse un funcionamiento completamente libre de errores.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que el Cliente acepta como parte de estos Términos. El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y CIMAOS como encargado, tratándolos por cuenta y bajo instrucción del Cliente.

Los pacientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales; estas solicitudes se presentan ante el Cliente, quien coordina con CIMAOS las acciones técnicas necesarias. El Cliente puede exportar sus datos en formato estándar a través de la Plataforma. CIMAOS mantiene registros de actividad con fines de auditoría, seguridad y trazabilidad.

Cada Parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a utilizarla únicamente para los fines del contrato. Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación. CIMAOS garantiza que su personal con acceso a datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad. No constituye incumplimiento la divulgación exigida por la ley o por una autoridad competente, ni la realizada a subprocesadores sujetos a obligaciones equivalentes.

El Acuerdo tiene vigencia indefinida mientras la suscripción esté activa. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso y los pagos ya efectuados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

CIMAOS puede suspender o terminar el Servicio ante incumplimientos graves, falta de pago no regularizada, uso ilícito o insolvencia del Cliente, otorgando aviso previo y plazo de subsanación salvo en casos de riesgo inminente. CIMAOS también podrá poner término sin causa, dando aviso con al menos 30 días de anticipación y reembolsando el período prepagado no utilizado.

Al término del contrato, CIMAOS pone los Datos del Cliente a disposición para exportación durante 90 días, con aviso previo. La conservación de las fichas clínicas por 15 años (conforme a la normativa sobre fichas clínicas) es obligación del Cliente, que la cumple exportando sus datos dentro de ese plazo. Vencido el plazo, CIMAOS elimina de forma segura todos los Datos del Cliente, incluidas las fichas clínicas —CIMAOS no las conserva 15 años—, reteniendo solo lo que deba por obligación legal propia (facturación y registros de auditoría).

En la máxima medida permitida por la ley, CIMAOS no será responsable por daños indirectos o lucro cesante, por decisiones clínicas o administrativas del Cliente o sus profesionales, por pérdida de datos derivada de acciones del propio Cliente, ni por interrupciones de fuerza mayor o de proveedores de terceros.

En todo caso, la responsabilidad total de CIMAOS frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. El Cliente es responsable ante sus pacientes y ante las autoridades por el cumplimiento de sus obligaciones como prestador de salud y como responsable del tratamiento de datos.

El Cliente mantendrá indemne a CIMAOS —y a sus representantes, empleados y directores— frente a reclamos, demandas o sanciones que un paciente, un tercero o una autoridad dirija contra CIMAOS a raíz de la actividad del Cliente, en particular los que tengan origen en la atención de salud que presta, en el manejo de los datos personales y su normativa, o en el incumplimiento de sus obligaciones. Esta indemnidad alcanza los honorarios de abogados y las costas en que CIMAOS deba incurrir.

CIMAOS podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Los cambios se comunicarán con anticipación razonable (al menos 15 días para cambios sustanciales) a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica su aceptación; si el Cliente no los acepta, podrá terminar su suscripción. Cada versión se identifica con un número de versión y fecha.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, incluida la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, privacidad, derechos del paciente y fichas clínicas. CIMAOS es una empresa chilena que opera desde Chile y ofrece su servicio a clínicas de distintos países de Latinoamérica, aplicando la normativa chilena como base de cumplimiento.

Las Partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile. Ante cualquier controversia procurarán de buena fe una solución amigable y, de no alcanzarse acuerdo, se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.

El Acuerdo —estos Términos y la Política de Privacidad— constituye el acuerdo completo entre las Partes y reemplaza entendimientos previos. Si alguna disposición fuese declarada nula, las demás mantendrán plena vigencia. El Cliente no podrá ceder su posición sin autorización escrita de CIMAOS. Ninguna Parte responde por el incumplimiento derivado de fuerza mayor, y la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Las comunicaciones se realizan a través de la Plataforma o al correo de contacto registrado.

Para consultas relacionadas con estos Términos o el Servicio, escríbenos a manuel@cimaos.com o por WhatsApp al +56 9 8220 8792. Operador: Meza Salazar Limitada, RUT 78.289.267-3.